JAMBI, SEPUCUKJAMBI.ID– Pemerintah Kota Jambi mulai memperkuat transformasi digital melalui pengembangan berbagai inovasi pelayanan publik.
Mulai dari layanan darurat 112, asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI), hingga rencana integrasi pengaduan pelanggan PDAM selama 24 jam menjadi bagian dari agenda menuju kota cerdas atau smart city.
Sejumlah inovasi tersebut diperkenalkan dalam pembukaan Jambi Smart City Festival 2026 yang berlangsung di Kota Jambi, Minggu 15 November 2026.
Wali Kota Jambi, Maulana, secara resmi membuka festival yang menjadi bagian dari penguatan ekosistem inovasi dan kolaborasi pembangunan daerah.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Jambi, Saleh Ridha, menjelaskan bahwa festival tersebut berangkat dari kebutuhan pemerintah daerah untuk beradaptasi dengan perkembangan teknologi.
Menurutnya, masyarakat membutuhkan pelayanan yang semakin cepat, mudah, terintegrasi, dan responsif.
“Perkembangan teknologi menuntut Kota Jambi untuk semakin cerdas, terintegrasi, dan mampu memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat. Melalui kegiatan ini, kita berpijak pada 11 program unggulan Wali Kota dan Wakil Wali Kota Jambi yang terintegrasi dengan enam dimensi smart city,” ujar Saleh Ridha.
Ia menegaskan, pembangunan kota cerdas tidak cukup hanya mengandalkan program pemerintah.
Kolaborasi antara organisasi perangkat daerah (OPD), akademisi, komunitas, dunia usaha, dan masyarakat juga diperlukan agar inovasi dapat menjawab kebutuhan nyata di lapangan.
Jambi Smart City Festival 2026 berlangsung pada 15–17 November, kemudian dilanjutkan dengan Forum Kota Cerdas pada 18–19 November 2026.
Berbagai kegiatan tersebut dirancang sebagai ruang pertukaran gagasan sekaligus pengembangan inovasi lintas sektor.
“Kami berharap Jambi Smart City Festival tidak berhenti sebagai sebuah perayaan, tetapi menjadi awal lahirnya ide dan kolaborasi nyata. Gagasan terbaik dari para peserta, masukan para akademisi, serta dukungan masyarakat menjadi bagian penting dalam mewujudkan Kota Jambi yang cerdas,” ungkapnya.
Sejumlah Inovasi Digital Diperkenalkan
Dalam pembukaan festival, Pemkot Jambi memperkenalkan sejumlah inovasi layanan digital yang diarahkan untuk memperluas akses masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.
Inovasi tersebut meliputi Call Center 112, AI Asisten Virtual, Dashboard Pimpinan Kota Jambi, serta sistem terpadu pelayanan informasi dan pengaduan Kota Jambi Bahagia.
Berbagai layanan tersebut diharapkan memperkuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, sekaligus membantu perangkat daerah memantau kebutuhan serta pengaduan warga.
Wali Kota Jambi, Maulana menegaskan bahwa ukuran keberhasilan smart city bukan terletak pada banyaknya teknologi yang digunakan.
Hal terpenting adalah sejauh mana teknologi mampu memberikan kemudahan, kecepatan, dan kepastian pelayanan kepada masyarakat.
Ia meminta seluruh OPD mengintegrasikan enam dimensi smart city agar inovasi tidak berjalan sendiri-sendiri.
Salah satu aspek yang menjadi perhatian adalah smart transportation dan smart branding.
Melalui smart branding, Pemkot Jambi ingin memperkuat identitas daerah dengan mempromosikan kekayaan budaya dan potensi pariwisata kepada masyarakat luas.
“Smart city itu ada smart transportation, smart branding, dan berbagai dimensi lainnya. Melalui smart branding, Dinas Pariwisata dapat mempromosikan berbagai potensi budaya dan memperkenalkan bahwa Kota Jambi merupakan kota cerdas yang memiliki budaya luhur. Ini membutuhkan integrasi dan kerja keras bersama seluruh OPD,” kata Maulana.
Urus Perizinan dari Rumah, Layanan Kesehatan Ikut Didigitalisasi
Selain memperkenalkan inovasi digital, Maulana juga menyoroti pentingnya penyederhanaan pelayanan yang langsung bersentuhan dengan kebutuhan masyarakat.
Pada sektor perizinan, ia mendorong Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) terus mengembangkan sistem agar masyarakat dapat mengurus berbagai kebutuhan perizinan dari rumah tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan.
Sektor kesehatan juga menjadi perhatian. Pemanfaatan teknologi digital diharapkan mempermudah proses pendaftaran, pengambilan nomor antrean, hingga akses pelayanan pasien.
Dengan sistem yang semakin terintegrasi, masyarakat diharapkan tidak lagi menghabiskan banyak waktu untuk mengakses layanan dasar.
Namun, kemudahan tersebut tetap membutuhkan kesiapan infrastruktur digital, keamanan data, dan pendampingan bagi warga yang belum terbiasa menggunakan layanan berbasis teknologi.
Pengaduan PDAM Ditargetkan Bisa Masuk 24 Jam melalui AI
Salah satu gagasan yang menarik perhatian dalam agenda smart city adalah rencana integrasi pengaduan pelanggan Perumda Air Minum atau PDAM dengan teknologi kecerdasan buatan.
Maulana ingin masyarakat dapat menyampaikan keluhan kapan saja, termasuk di luar jam operasional kantor pelayanan.
Jenis pengaduan yang menjadi perhatian antara lain persoalan kualitas air, tekanan distribusi yang rendah, hingga gangguan jadwal pelayanan.
Melalui integrasi AI, informasi yang masuk diharapkan dapat diteruskan kepada jajaran pimpinan PDAM sehingga persoalan yang dialami pelanggan lebih cepat diketahui dan ditindaklanjuti.
“Pengaduan masyarakat harus bisa terintegrasi dengan AI. Jadi, selama 24 jam masyarakat bisa menyampaikan keluhan, dan informasi tersebut langsung masuk kepada direktur sehingga diketahui apa persoalan yang terjadi, apakah air keruh, tekanan air kurang, atau kendala jam pelayanan,” jelasnya.
Rencana ini menjadi salah satu bentuk pemanfaatan teknologi untuk memperkuat pengawasan pelayanan perusahaan daerah.
Meski demikian, efektivitasnya nantinya akan bergantung pada kecepatan respons petugas dan penyelesaian pengaduan di lapangan, bukan sekadar kemampuan sistem menerima laporan.
Maulana juga mengungkapkan rencana pengembangan fasilitas air minum siap konsumsi di sejumlah kawasan publik. Inovasi tersebut diharapkan menambah kemudahan masyarakat dalam memperoleh akses air minum.
Pengelolaan Sampah Juga Jadi Ukuran Kota Cerdas
Di luar digitalisasi pelayanan, Maulana mengingatkan bahwa pembangunan smart city harus mampu menjawab persoalan perkotaan, termasuk pengelolaan sampah.
Menurutnya, pemerintah perlu membaca isu global dan persoalan lokal sebagai dasar untuk melahirkan inovasi yang tepat sasaran.
Pengelolaan sampah menjadi salah satu aspek penting karena berkaitan langsung dengan kebersihan, kesehatan masyarakat, dan keberlanjutan lingkungan.
“Kenapa inovasi itu dimulai dari kemampuan kita menangkap isu global maupun isu daerah. Ketika berbicara tentang sampah, itu merupakan isu global. Kota-kota yang cerdas adalah kota yang mampu mengelola sampahnya dengan baik,” tegas Maulana.
Melalui Jambi Smart City Festival 2026, Pemkot Jambi berharap kolaborasi berbagai pihak dapat menghasilkan inovasi yang lebih konkret.
Tantangan berikutnya adalah memastikan seluruh gagasan tersebut benar-benar berjalan, terintegrasi antarlembaga, dan memberikan manfaat yang dapat dirasakan masyarakat.
Sebab, kota cerdas bukan hanya tentang aplikasi, jaringan internet, atau kecanggihan kecerdasan buatan.
Keberhasilannya juga ditentukan oleh kualitas pelayanan publik, kecepatan pemerintah menyelesaikan persoalan warga, serta kemampuan menjaga lingkungan perkotaan.(*)
Dilarang mengambil dan/atau menayangkan ulang sebagian atau keseluruhan artikel di atas untuk konten akun media sosial komersil tanpa seizin redaksi.
