JAMBI, SEPUCUKJAMBI.ID – Sebuah video viral yang memperlihatkan ketegangan antara pengguna jasa dan petugas parkir di Jambi Town Square (Jamtos) mendapat respons resmi dari pihak pengelola, PT Centrepark Citra Corpora.
Klarifikasi ini disampaikan sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen Centrepark dalam menjaga etika serta profesionalisme layanan.
Menurut penelusuran internal Centrepark, insiden berawal saat seorang petugas parkir bernama Romadan menegur pengguna jasa yang memarkirkan kendaraannya secara sembarangan, menghalangi akses kendaraan lain.
Teguran tersebut memicu adu argumen dan pengguna jasa kemudian meninggalkan kendaraannya.
Merasa kesal, petugas Romadan melakukan tindakan tidak pantas dengan mengempeskan ban kendaraan pengguna jasa tersebut.
Setelah menyadari kondisi kendaraannya bermasalah, pengguna jasa melaporkan insiden ini ke kantor operasional Centrepark.
Sebagai tanggung jawab, Centrepark menghadirkan Romadan untuk menyampaikan permintaan maaf secara langsung.
Namun, permintaan maaf tersebut berujung pada insiden pemukulan terhadap petugas, yang kemudian juga menimpa petugas lain yang mencoba melerai.
Situasi sempat mereda setelah upaya mediasi antara kedua belah pihak dilakukan.
Namun, penyelesaian damai hingga saat ini belum tercapai sepenuhnya.
Pihak Centrepark menyayangkan insiden tersebut dan menegaskan bahwa kekerasan serta pelanggaran etika tidak mencerminkan nilai perusahaan.
Centrepark telah mengambil langkah-langkah sebagai berikut:
1. Memberikan sanksi tegas kepada petugas yang melanggar aturan internal.
2. Mendampingi proses hukum secara objektif dan proporsional.
3. Mengadakan evaluasi menyeluruh serta pelatihan ulang kepada seluruh petugas.
4. Menjaga komunikasi terbuka dengan pengguna jasa untuk penyelesaian yang adil dan profesional.
Agus, selaku External Relation PT Centrepark Citra Corpora, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
Centrepark berkomitmen untuk terus memperkuat budaya kerja dengan prinsip “Beyond With Care”, yakni pelayanan dengan integritas, empati, dan profesionalisme.(*)
